Términos y condiciones
Términos y condiciones
Se da por entendido que al momento de realizar una compra de cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta nuestras políticas, términos y condiciones enlistados a continuación:
- Políticas de privacidad
- Protección de la información confidencial
En Mootsin estamos comprometidos en cuidar los datos que nos proporcionan nuestros clientes, es decir, estos datos no se brindaran a ningún tercero.
- Cuenta
El cliente tiene la opción de crear en nuestra página web una cuenta personal que le servirá para facilitar su proceso de compra en cada ocasión que inicie sesión. Mootsin nos comprometemos a usar los datos proporcionados por los clientes en sus cuentas únicamente para hacerles llegar promociones especiales y brindarles un mejor servicio postventa. Así como contactarlos por los medios de comunicación proporcionados por éstos, con el fin de ofrecerles el mejor servicio posible; el cliente será responsable del uso que le dé a su cuenta y podrá modificar, actualizar sus datos o cancelar su cuenta en cualquier momento.
Al mismo tiempo, el cliente podrá ingresar su correo electrónico y número telefónico en una sola ocasión, es decir, éste podrá realizar una copra única sin necesidad de crear una cuenta.
- Marcas y Productos
Nuestros socios comerciales en Mootsin, son las marcas y personas interesados en brindar al mercado floral y diseño de interiores, productos innovadores, accesibles y de calidad.
Por lo que para formar parte de Mootsin requerimos que nuestros socios comerciales cumplan con lo siguiente:
- Artículos innovadores
- Historia y proceso del producto
- Calidad para su uso en el mercado floral y diseño de interiores (sin filtraciones de agua, material resistible al uso, colores duraderos, y productos funcionales)
- Precios justos para todos los interesados
- Para poder otorgar un sitio a nuestros socios comerciales, cubrir gastos administrativos y de mercadotecnia, se requiere una aportación del 20% sobre el precio del producto, asegurándonos que no se pague menos a los productores
- Políticas de envío y reembolsos
- Puntos de venta
Debido a que algunos de nuestros productos son artesanales en caso de requerir más piezas del stock marcado dentro de cada producto, el interesado deberá contactarnos al correo agregar correo con detalles de la pieza que desea, cantidad especifica que se desea, y datos necesarios para realizar una propuesta de precios y fechas de entrega y coordinar todo para concretar la compra, ya que nuestro propósito es otorgarle una opción de distribución a nuestros socios comerciales, más no hacerlo el único punto de venta de este.
- Envíos
Mootsin, cuenta con envíos en la Ciudad de México y área metropolitana. Sin embargo, si el cliente desea contratar alguna cadena externa para realizar el envío, el cliente será responsable de:
- Coordinar el envío
- Hacer el pago del envío con la cadena externa
- Rastrear el pedido hasta su arribo
Nota importante: Mootsin se encargará de preparar los productos adquiridos para el envío, sin embargo, si estos llegan dañados Mootsin no será responsable.
- Costos de envío
El costo de envío se calculará dependiendo la zona de la que se trate y el peso del producto, con las siguientes tarifas:
| KG | CDMX CENTRO | CDMX NORTE | CDMX SUR | CDMX NORORIENTE | CDMX ORIENTE | CDMX PONIENTE | ESTADO DE MEXICO |
| 1 – 4 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 300 |
| 5 -7 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 | 200 | 400 |
| 8- 10 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 420 |
| 11-15 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | 440 |
| 16-20 | 350 | 350 | 350 | 350 | 350 | 350 | 480 |
| 21-25 | 410 | 410 | 410 | 410 | 410 | 410 | 500 |
| 26-30 | 440 | 440 | 440 | 440 | 440 | 440 | 520 |
Debido a que en Mootsin, sabemos lo delicado que son nuestros productos, nos aseguramos de enviarle a todos nuestros clientes los productos protegidos para que lleguen de manera correcta, de no llegar eficientemente, aplica la política de garantía (Exceptuando realizados por compañías externas).
- Horarios
Mootsin cuenta con un horario de Lunes a Viernes de 6: 00 AM a 18:00 PM, Sábados de 6: 00 AM a 16:00 PM y domingos de 9:00 AM a 15:00 PM.
- Cancelaciones, cambios y devoluciones
No existen cancelaciones, cambios y/o devoluciones
- Políticas de pago
El pago se puede realizar mediante transferencias bancarias y vía mercado pago.
- Políticas de garantía
Debido a que tenemos un estricto control de calidad en los productos que se comercializan en nuestra página, el producto tendrá garantía inmediata siempre y cuando:
- Al momento de recibir la mercancía esta se encuentre rota
Es importante resaltar que la mayoría de nuestros productos son artesanales, por lo que es posible que existan ciertos detalles distintos entre piezas de un mismo modelo.
Para hacer valida la garantía el proceso es el siguiente:
- Fotografiar el producto mostrando fecha y hora
- Enviar las fotografías y datos del cliente al correo escribir correo
- Al mismo tiempo proporcionar detalles que nuestro colaborador solicite para hacer valida la garantía
- Una vez que se realice la investigación correspondiente se compartirán los resultados por el mismo medio al cliente
Si el cliente obtiene la garantía, se proporcionará el mismo producto, dependiendo de la disponibilidad, o en todo caso un producto similar en cuestión de precio.